Помню в конце 90-х был у меня такой CRM - распечатку из Аутлука-календаря с ценой деления 30 мин заполняли менеджеры - уто звонил, куда, зачем, потом в конце дня сдавали, опять же база в ворде даже кажется, пополнялась вручную, недельный финансовый отчет и всеобщий месячный отчет - скока клиентов новых, страых, горячие, холодные, теплые, денег скока в кассе, скока сделок на стадии презентации, скока на стадии счетов и т.д.
Очень приличная CRM, скажу вам, особенно когда 10-15 чел всего...