Здравствуйте,уважаемые коллеги,я бы даже сказала наставники,так как я начинающий риэлтор(опыт работы один год).
Читаю форум и очень много полезного узнала для себя,за что всем огромное спасибо.
Назрела у меня проблема,не знаю как сказать личного или профессионального характера и решила посоветоваться с Вами.
Проблема вот какого плана.Я риэлтор начинающий,за спиной 5 сделок по продаже квартир,несколько сделок по аренде небольших офисов и пара сделок по аренде крупных офисов,ну и большое количество сделок по аренде квартир и коттеджей. На данный момент выхожу только на продажу.Столкнулась вот с чем-я девушка,не сказать чтобы уж очень красавица,но видимо Бог не обделил.Общение конечно проходит с разными клиентами-женщины,мужчины,старые,молодые, в общем все как обычно.Общаюсь и улыбаюсь со всеми одинаково,без кокетства,панибратства не допускаю.Одеваюсь не вычурно,классика-костюм,рубашка-никаких рюшечек,декольте,мини,яркого макияжа,держу дресс-код.Клиентам глазки не строю,веду обычный разговор,но с тем ,чтобы расположить клиента к себе,создать доверительную обстановку,но не более чем дружественно-деловая.Но вот как уже не в первый раз получается,с клиентом-мужчиной(тьфу-тьфу с женщинами слава Богу пока не было такого
)общаюсь по телефону по поводу продажи все нормально,на встречу приезжаю,вроде тоже,а потом начинаются звонки " вы мне так понравились,давайте с вами встретимся в не формальной обстановке,да вы ничего не бойтесь и пр. и пр....".И вот тут не знаешь как отреагировать-блин и клиент важный-откажешь,разобидится как мужчина и никакой с ним потом работы не получится(уже было так, искали одному 4-комнатную бизнес класса,выехали с ним на показы,через договор как положено,после показов предложил отпраздновать намечающуюся покупку в ресторане,на мое предложение отпраздновать после,сказал мне подумать пару дней,так как такими как он не разбрасываются и не отказывают в сотрудничестве,в итоге услышав через пару дней отказ распрощался
),но и не соглашаться же,так как все шито белыми нитками...Или вот последний случай-владелец элитной квартиры,после показа позвонил,предложил,посидеть вместе,"полюбоваться мной",вы ничего не бойтесь...Тоже хороший клиент,от него до этого помимо этой квартиры еще заявка на покупку крупной коммерческой поступила...И вот как с ними быть? Общение проходит сугубо деловое,но естественно с улыбкой(Ведь кто не улыбается,не должен работать в торговле)и хотелось бы и дальше в таком ключе-сугубо деловом,до конца сделки,а то ведь деловое с личным никогда не стоит путать, и тут на тебе..понравилась,иногда аж выругаться хочется! Или в наше время вежливость уже воспринимается как флирт?:
Уважаемые профессионалы,подскажите как выпутываться из таких ситуаций-и клиента отказом не обидеть и сохранить деловые отношения,для дальнейшей продуктивной работы.Будет интересно и мнение и случаи из жизни девушек-риэлторов,как они поступали и мужчин,взгляд так сказать с той стороны.Всем большое спасибо заранее.