Скрипт - речевой модуль - набор языковых фраз, способных образовывать устойчивые контексты, используемых для достижения конкретной цели.
Обычно разделяют "стереотип", "стандарт" и "шаблон" (штамп), считая стандартом лишь такое использование автоматически воспроизводимых языковых средств, которое связано с достижением определенного положительного стилистического эффекта, в отличие от шаблона, или штампа, где этот эффект негативен.
Психолингвистический аспект скрипта ориентируется на человека с определенной способностью к усвоению, оценке и принятым поведенческим отношениям.
![Улыбка :)](./images/smilies/ab.gif)
Применительно к нашей профессии: умение использовать подходящий скрипт в более менее стандартных ситуациях это умение играть по нотам.
Способность разобраться в более сложных, нестандартных ситуациях - умение импровизировать - дается только со временем и накопленным опытом.