Разделение труда 215 / 5747
03 апр. 2013
я уже года 4-5 работаю по разделению труда, и вряд ли откажусь от этого.
мой опыт вряд ли кто возьмет на заметку, так как это на деле нужно менять принцип приема людей на работу.
- сделку делают 2 человека, агент и директор.
- агент занимается следующим: поиск квартир по приходящим звонкам, уговоры на эксклюзив продавцов, с покупателем работаем только с теми, кто больше не в одно агентство не обратится, других игнорируем можем показать только свой эксклюзив, если они по нему позвонили. Агент показывает квартиры, работа только на продавца эксклюзива, или покупателя эксклюзива, как только клиент созрел, оформляем задаток, все дальше к работе приступаю я, директор, оформление сделки, сбор бумаг, регпалата, агент к делу не приобщается, он работает уже с другими людьми. Обучение агентам законам и прочим сведениям даже не производится, не зачем, его задача техническая.
- клиент всегда рады, что ими занимается директор, тем более с большим стажем, все вопросы свалены, агента же нет, а директор знает все ответы на вопросы клиента.
- агент не зацикливается на рекламе, это не его задача, он нигде ничего не размещает, не следит даже, ни в газеты, ни в интернет, вся рекламе на директоре, это моя задача обеспечить агента звонками, чтобы ему звонили покупатели и продавцы, а агент пусть их уговаривает на эксклюзив. Реклама только бесплатная, за деньги размещаем только в газету и только эксклюзивную квартиру, на нее весь упор. клиентов выбираем, не с каждым работать станем.
результат: агент получает столько же, как и его коллеги, которые делают все....., для меня плюс: больше не учу всему агентов, а значит, если уйдут от меня, многое не узнают, но мои методы не смогут сделать, так в других конторах на такое не решатся., для меня плюс в том, что больше не нужно решать через агента возникающие вопросы при сделке, это решу я., агент иногда подключается, тогда когда это необходимо.
никогда не беру агентов из других агентств, только новички, и только с ними это возможно, все правила объясняются, и они следуют.
сразу скажу, беру агентов только по жестокому отбору, 5 минут разговора, и понимаю, нужен мне это человек или нет, кстати сразу становится ясно-получится из него агент или нет, пока не ошибся ни разу с теми кого взял, ранее было, до разделения труда, ну опят набирался, сравнил как работал раньше и как сейчас по разделению- это легко всем, и мне и агенту, агентам всегда еще говорю можете специализироваться по своему району, где живешь, что бы попусту не тратить время на дорогу. свой район человек лучше знает.
в крупных агентствах такая как у меня метода вряд ли получится, там поток, а работы с клиентом нет, директор один, а если менеджеров брать на это дело, может и завалится, так он не совсем заинтересован будет, в моей методе, у меня интерес большой, справляюсь.
кстати агент тратит деньги на рекламу, только если идет реклама своего эксклюзива в газету платную, а это копейки, ну бензин, телефон, общественный транспорт это тоже его личные траты., кстати агенты даже у меня в офисе не сидят, не зачем, так работаю с клиентами я, с приходящими случайно, или звонками, агентам подгоняю и клиентов, и эксклюзивы, агент приходит в офис, только ради встречи с клиентом или задатка, а дальше они мне здесь не нужны.
для любопытных, в недвижимости я больше 13 лет, никогда не был агентов в других агентствах
мой опыт вряд ли кто возьмет на заметку, так как это на деле нужно менять принцип приема людей на работу.
- сделку делают 2 человека, агент и директор.
- агент занимается следующим: поиск квартир по приходящим звонкам, уговоры на эксклюзив продавцов, с покупателем работаем только с теми, кто больше не в одно агентство не обратится, других игнорируем можем показать только свой эксклюзив, если они по нему позвонили. Агент показывает квартиры, работа только на продавца эксклюзива, или покупателя эксклюзива, как только клиент созрел, оформляем задаток, все дальше к работе приступаю я, директор, оформление сделки, сбор бумаг, регпалата, агент к делу не приобщается, он работает уже с другими людьми. Обучение агентам законам и прочим сведениям даже не производится, не зачем, его задача техническая.
- клиент всегда рады, что ими занимается директор, тем более с большим стажем, все вопросы свалены, агента же нет, а директор знает все ответы на вопросы клиента.
- агент не зацикливается на рекламе, это не его задача, он нигде ничего не размещает, не следит даже, ни в газеты, ни в интернет, вся рекламе на директоре, это моя задача обеспечить агента звонками, чтобы ему звонили покупатели и продавцы, а агент пусть их уговаривает на эксклюзив. Реклама только бесплатная, за деньги размещаем только в газету и только эксклюзивную квартиру, на нее весь упор. клиентов выбираем, не с каждым работать станем.
результат: агент получает столько же, как и его коллеги, которые делают все....., для меня плюс: больше не учу всему агентов, а значит, если уйдут от меня, многое не узнают, но мои методы не смогут сделать, так в других конторах на такое не решатся., для меня плюс в том, что больше не нужно решать через агента возникающие вопросы при сделке, это решу я., агент иногда подключается, тогда когда это необходимо.
никогда не беру агентов из других агентств, только новички, и только с ними это возможно, все правила объясняются, и они следуют.
сразу скажу, беру агентов только по жестокому отбору, 5 минут разговора, и понимаю, нужен мне это человек или нет, кстати сразу становится ясно-получится из него агент или нет, пока не ошибся ни разу с теми кого взял, ранее было, до разделения труда, ну опят набирался, сравнил как работал раньше и как сейчас по разделению- это легко всем, и мне и агенту, агентам всегда еще говорю можете специализироваться по своему району, где живешь, что бы попусту не тратить время на дорогу. свой район человек лучше знает.
в крупных агентствах такая как у меня метода вряд ли получится, там поток, а работы с клиентом нет, директор один, а если менеджеров брать на это дело, может и завалится, так он не совсем заинтересован будет, в моей методе, у меня интерес большой, справляюсь.
кстати агент тратит деньги на рекламу, только если идет реклама своего эксклюзива в газету платную, а это копейки, ну бензин, телефон, общественный транспорт это тоже его личные траты., кстати агенты даже у меня в офисе не сидят, не зачем, так работаю с клиентами я, с приходящими случайно, или звонками, агентам подгоняю и клиентов, и эксклюзивы, агент приходит в офис, только ради встречи с клиентом или задатка, а дальше они мне здесь не нужны.
для любопытных, в недвижимости я больше 13 лет, никогда не был агентов в других агентствах
11 апр. 2013
"Обучение агентам законам и прочим сведениям даже не производится, не зачем, его задача техническая."
Если агент при проведении переговоров не сможет ответить на вопросы клиента по документам и будет звонить директору, авторитет такого агента сойдет к нулю. Агент должен уметь "читать" нужные документы, по теме. В нашем АН тоже разделение труда, уже год, агенты только продают квартиры, оформлением занимается отдельный человек, с котором знакомятся на предварительном договоре.
Если агент при проведении переговоров не сможет ответить на вопросы клиента по документам и будет звонить директору, авторитет такого агента сойдет к нулю. Агент должен уметь "читать" нужные документы, по теме. В нашем АН тоже разделение труда, уже год, агенты только продают квартиры, оформлением занимается отдельный человек, с котором знакомятся на предварительном договоре.
11 апр. 2013
Recaro писал(а):"
Если агент при проведении переговоров не сможет ответить на вопросы клиента по документам и будет звонить директору, авторитет такого агента сойдет к нулю. Агент должен уметь "читать" нужные документы, по теме.
я считаю, если агент хочет развития, то это он должен добиваться самостоятельно, можно расказать что и как, но пока сам не поймет, и не прочитает внимательно законы, грамотным не стать все равно, на определенные вопросы агенты смогут ответить, но скажу честно, все равно они могут правильно все рассказать, поэтому на мой взгляд будущее в россии за риэлторами- это разделение труда, но это идеально в небольших агентствах, в крупных все будет не так, и все будут недовольные любым результатом этого процесса.
кстати, у нас не возникало каких проблем, из за того, что агент ничего не знает, он сразу говорит-все расскажет директор, сделку делает он, все клиенты довольны, и претензии не имеют
13 апр. 2013
АН Белый Парус писал(а):Recaro писал(а):"
Если агент при проведении переговоров не сможет ответить на вопросы клиента по документам и будет звонить директору, авторитет такого агента сойдет к нулю. Агент должен уметь "читать" нужные документы, по теме.
я считаю, если агент хочет развития, то это он должен добиваться самостоятельно, можно расказать что и как, но пока сам не поймет, и не прочитает внимательно законы, грамотным не стать все равно, на определенные вопросы агенты смогут ответить, но скажу честно, все равно они могут правильно все рассказать, поэтому на мой взгляд будущее в россии за риэлторами- это разделение труда, но это идеально в небольших агентствах, в крупных все будет не так, и все будут недовольные любым результатом этого процесса.
кстати, у нас не возникало каких проблем, из за того, что агент ничего не знает, он сразу говорит-все расскажет директор, сделку делает он, все клиенты довольны, и претензии не имеют
Хорошая схема. Только вместо директора менеджер-брокер, далее юрист. И почти цивилизация.
Кто хочет-ищет способ, кто не хочет-ищет причину.
13 апр. 2013
Дмитрий Недвижимость писал(а):АН Белый Парус писал(а):Recaro писал(а):"
Если агент при проведении переговоров не сможет ответить на вопросы клиента по документам и будет звонить директору, авторитет такого агента сойдет к нулю. Агент должен уметь "читать" нужные документы, по теме.
я считаю, если агент хочет развития, то это он должен добиваться самостоятельно, можно расказать что и как, но пока сам не поймет, и не прочитает внимательно законы, грамотным не стать все равно, на определенные вопросы агенты смогут ответить, но скажу честно, все равно они могут правильно все рассказать, поэтому на мой взгляд будущее в россии за риэлторами- это разделение труда, но это идеально в небольших агентствах, в крупных все будет не так, и все будут недовольные любым результатом этого процесса.
кстати, у нас не возникало каких проблем, из за того, что агент ничего не знает, он сразу говорит-все расскажет директор, сделку делает он, все клиенты довольны, и претензии не имеют
Хорошая схема. Только вместо директора менеджер-брокер, далее юрист. И почти цивилизация.
к этому когда нибудь рынок придет, жизнь заставит, а точнее отсутствие агентов-могущих делать все, к сожалению хороших агентов делать скоро будет не из кого, ну будут продажники, правда и жалобы и претензии будут, согласитесь, если агент упорно занимается продажей, показами, оформлением- ну когда ему изучать глубоко законодательство, которое меняется, ведь еще отдыхать охота, это раньше в 90-х годах были люди с высшим настоящим образованием и честно относились к своим обязанностям, но нынешнее поколение агентов совсем другое, они выросли в другом информационном мире, и образование в большинстве получили без взятки, ну не будут они такими, поэтому придется делать разделение труда. уже не мало агентстве так или иначе к этому приходит, согласитесь, лучше доверить человеку ту работу, которая у него лучше получается, один может все грамотно оформить, но не может бегать показывать квартиры в любое время и уговаривать, другому дано элементарно просто уговорить клиентов на договор, на покупку, но он далек от юридических тонкостей, так что....
13 апр. 2013
Если агент при проведении переговоров не сможет ответить на вопросы клиента по документам и будет звонить директору, авторитет такого агента сойдет к нулю. Агент должен уметь "читать" нужные документы, по теме.
Не стал бы так воспринимать в буквале
Всегда есть тот, кому можно позвонить.... Все зависит от внедренной системы... В нашей организации именно так сейчас и ведется, .... и при чем, офисы в двух разных городах
теперь (мой личный эксперимент) внедряем на сделки, для которых не "интересно" заводить кабинет в других городах 
недвижимость в пригородах Екатеринбурга, почти вся...
14 апр. 2013
Кто лучше примет заявку, проведет презентацию услуги и заключит договор с клиентом, проконсультирует клиента, проведет показ объекта, переговоры и т.д. - конечно, директор/владелец. Кто же ещё. Особенно двужильный.
Не сразу, но поняла – без разделения труда и делегирования полномочий, можно забыть о счастливой семейной жизни, здоровье и, том самом ради чего - удержании и развитии бизнеса.
Да, понять было не сложно, а вот воплотить, особенно если страдаешь перфекционизмом (пусть и умеренным)), действительно, трудно.
Провести сделку – это да. Кульминационный момент ..и человеческий фактор. Потому, только юридических опыта и знаний, бывает недостаточно.
Показывать квартиры и работать с покупателем – моё любимое, но слишком "дорогое" удовольствие, поэтому только в особых случаях)
Быть на внесении аванса – очень желательно, но отсутствие не смертельно.
А вот "сбор бумаг" – дело совсем нехитрое. Но, если у Вас, хотя бы, две-три сделки в неделю – это значит, приходится носиться по инстанциям и стоять в очередях с утра до вечера. При том, что занятие это - самое низкоквалифицированное.
Но ведь Ваше время, в любом случае, стоит дороже, чем время агента. Получается, что основные функции – поддержание, организация, управление и развитие – отодвигаются на второй план.
Не сразу, но поняла – без разделения труда и делегирования полномочий, можно забыть о счастливой семейной жизни, здоровье и, том самом ради чего - удержании и развитии бизнеса.
Да, понять было не сложно, а вот воплотить, особенно если страдаешь перфекционизмом (пусть и умеренным)), действительно, трудно.
АН Белый Парус писал(а):Агент показывает квартиры, работа только на продавца эксклюзива, или покупателя эксклюзива, как только клиент созрел, оформляем задаток, все дальше к работе приступаю я, директор, оформление сделки, сбор бумаг, регпалата, агент к делу не приобщается, он работает уже с другими людьми.
Провести сделку – это да. Кульминационный момент ..и человеческий фактор. Потому, только юридических опыта и знаний, бывает недостаточно.
Показывать квартиры и работать с покупателем – моё любимое, но слишком "дорогое" удовольствие, поэтому только в особых случаях)
Быть на внесении аванса – очень желательно, но отсутствие не смертельно.
А вот "сбор бумаг" – дело совсем нехитрое. Но, если у Вас, хотя бы, две-три сделки в неделю – это значит, приходится носиться по инстанциям и стоять в очередях с утра до вечера. При том, что занятие это - самое низкоквалифицированное.
Но ведь Ваше время, в любом случае, стоит дороже, чем время агента. Получается, что основные функции – поддержание, организация, управление и развитие – отодвигаются на второй план.
14 апр. 2013
не сказал что это так сложно и неправильно, я пришел к этому, после того, как в той же регпалате агент вечно не помнит, как там процесс был, в итоге сделку не зарегистрировали вовремя, и донос, или через 5 рук надо объяснять какие документы нужны и почему, достало... и стал делать так, как делаю сейчас, агент работает с клиентом до задатка, иногда после задатка, тогда когда это необходимо по каким то причинам, а сбор документов это не так сложно, и сдать все в регпалату, зато всегда на пульсе всех изменений в сборах ( много в очередях стоят не надо), опять же разговаривая с клиентом можно всегда знать чем они дышат сейчас и их мысли, а значит понятен их спрос, пожелания и так далее., и самое главное- ведь вся инфа обо мне у них обязательно остается, мнение о мне тоже как создается, и следовательно, если вдруг агент уйдет от меня- клиент то придет, он же меня уже проверил как специалиста, ведь у нас в городе главное для клиента-это юридическое оформление сделки, чем поиск, найти можно, они больше переживают за организацию, оформление, и безопасность.
в принципе это не так сложно, хотя если сделки шли бы каждый день-это было бы проблема, но решаема.., зато агент не отвлекается на эти заморочки, и дальше ищет и показывает квартиры, ведь это у нас самое сложно-уговорить, показывать в любое время ( меня лично это достало, ведь все практически вечером-итог рабочий день не 8 часов, а больше) да и агент физически не может нормально работать более чем с 5 объектами, дальше он все забывает, а если он и после задатка также с ними еще работает, значит он другими не может работать, не выгодно экономически.
только у нас в Тюмени вряд ли возможно функции что делаю я при разделении труда перекинуть на другого специального человека, это невыгодно, ему платить надо, и агенту платить. что остается фирме, уменьшать у кого процент- так он уйдет к конкурентам, да и другому лицу плевать будет на все, он не собственник, т.е. чуть что проблему решать директору. так лучше не создавать другого человека.
и мои мнение еще таково, директор обязательно должен что то продавать и быть в курсе как клиенты покупают и продают квартиры, понимать их проблемы, переживания и т.д., а сидеть и ждать когда тебе доход принесет агент, заставлять его делать что то, а он говорит-это не возможно, а ты ему не веришь, и не понимаешь, как так сам это не проверил на себе... вобщем на рынке недвижимости директор обязательно должен вести сделки, вт.ч. свои собственные-самостоятельные, я например быстрее найду эксклюзив, чем агент, мне проще уговорить клиента на это.
в принципе это не так сложно, хотя если сделки шли бы каждый день-это было бы проблема, но решаема.., зато агент не отвлекается на эти заморочки, и дальше ищет и показывает квартиры, ведь это у нас самое сложно-уговорить, показывать в любое время ( меня лично это достало, ведь все практически вечером-итог рабочий день не 8 часов, а больше) да и агент физически не может нормально работать более чем с 5 объектами, дальше он все забывает, а если он и после задатка также с ними еще работает, значит он другими не может работать, не выгодно экономически.
только у нас в Тюмени вряд ли возможно функции что делаю я при разделении труда перекинуть на другого специального человека, это невыгодно, ему платить надо, и агенту платить. что остается фирме, уменьшать у кого процент- так он уйдет к конкурентам, да и другому лицу плевать будет на все, он не собственник, т.е. чуть что проблему решать директору. так лучше не создавать другого человека.
и мои мнение еще таково, директор обязательно должен что то продавать и быть в курсе как клиенты покупают и продают квартиры, понимать их проблемы, переживания и т.д., а сидеть и ждать когда тебе доход принесет агент, заставлять его делать что то, а он говорит-это не возможно, а ты ему не веришь, и не понимаешь, как так сам это не проверил на себе... вобщем на рынке недвижимости директор обязательно должен вести сделки, вт.ч. свои собственные-самостоятельные, я например быстрее найду эксклюзив, чем агент, мне проще уговорить клиента на это.
14 апр. 2013
АН Белый Парус писал(а):не сказал что это так сложно и неправильно, я пришел к этому, после того, как в той же регпалате агент вечно не помнит, как там процесс был, в итоге сделку не зарегистрировали вовремя, и донос, или через 5 рук надо объяснять какие документы нужны и почему, достало... и стал делать так, как делаю сейчас, агент работает с клиентом до задатка, иногда после задатка, тогда когда это необходимо по каким то причинам, а сбор документов это не так сложно, и сдать все в регпалату, зато всегда на пульсе всех изменений в сборах ( много в очередях стоят не надо), опять же разговаривая с клиентом можно всегда знать чем они дышат сейчас и их мысли, а значит понятен их спрос, пожелания и так далее., и самое главное- ведь вся инфа обо мне у них обязательно остается, мнение о мне тоже как создается, и следовательно, если вдруг агент уйдет от меня- клиент то придет, он же меня уже проверил как специалиста, ведь у нас в городе главное для клиента-это юридическое оформление сделки, чем поиск, найти можно, они больше переживают за организацию, оформление, и безопасность.
в принципе это не так сложно, хотя если сделки шли бы каждый день-это было бы проблема, но решаема.., зато агент не отвлекается на эти заморочки, и дальше ищет и показывает квартиры, ведь это у нас самое сложно-уговорить, показывать в любое время ( меня лично это достало, ведь все практически вечером-итог рабочий день не 8 часов, а больше) да и агент физически не может нормально работать более чем с 5 объектами, дальше он все забывает, а если он и после задатка также с ними еще работает, значит он другими не может работать, не выгодно экономически.
только у нас в Тюмени вряд ли возможно функции что делаю я при разделении труда перекинуть на другого специального человека, это невыгодно, ему платить надо, и агенту платить. что остается фирме, уменьшать у кого процент- так он уйдет к конкурентам, да и другому лицу плевать будет на все, он не собственник, т.е. чуть что проблему решать директору. так лучше не создавать другого человека.
.
Да, вы ему дадите процент, зато у самого руки насколько освободятся!
Высчитайте на круг, сколько сделок,
да отдайте все ипотечные деньги.
Чтобы не обременительно для Вашего кошелька,
а ему, чохом - нормально будет.
Давно так работаю и радуюсь.
Не заботят меня ни сделки, ни их время, ни цепочки, ни документы.
Лучше не жадничать, а управлять.
А управление - это или время, или деньги.
14 апр. 2013
а у меня маленькое агентство, и сотрудников очень очень мизер, и для меня экономически выгодно пока такое, как описал выше, вот когда сотрудников будет много, и по 10 сделок в месяц-тогда проблем нет, пока такого уровня нет, так как работаю на эксклюзив, и в нашем городе на 600 тыс. населения более 600 агентств, и сотни маклеров, а сколько агентов на деле не известно, думаю 2-3000 точно есть, во какая конкуренция, да и настоящих агентов делать не из кого, ну деньги в глазах у людей-кандидатов, а не как не ответственность за содеянное... ну не хочу таких работничков
да и комиссии у нас небольшие 50 штук в основном, вот и считай: агенту, расходы, аренда офиса, налоги, зарплата главбуху, что то остается в фирме,а что в итоге директору...
да и комиссии у нас небольшие 50 штук в основном, вот и считай: агенту, расходы, аренда офиса, налоги, зарплата главбуху, что то остается в фирме,а что в итоге директору...
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 2 гостя
